1. Что такое СМК?
Система менеджмента качества - это регламенты, которые описывают каждый бизнес-процесс, существующий в компании, а также - 6 обязательных регламентов, наличие которых требует стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Бизнес-процесс - деятельность внутри компании - процесс закупок, процесс продаж, процесс производства или оказания услуги и т.п.
Эти регламенты пошагово описывают каждый бизнес-процесс (на примере условно описан процесс продаж):
Таким образом, описываются все бизнес-процессы компании. Сотрудники работают по написанным регламентам и их четкое выполнение гарантирует качество продукции или услуги на выходе и полностью исключает возможность допустить ошибку.
Чтобы внедрить СМК, обычно привлекают консалтинговую компанию, сотрудники которой понятно и доступно разъясняют требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и помогают разработать и внедрить СМК, которая будет удобна для компании и при этом отвечает требованиям стандарта.
2. Как внедряется СМК
СМК внедряется в несколько этапов:
1. Предварительный аудит
1. Анализ существующей системы управления. Установление степени соответствия существующей системы управления требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
2. Определение бизнес-процессов, существующих в компании в настоящий момент.
3. Определение существующих информационных потоков, их корректности и достаточности
Проводится опрос персонала, наблюдение за работой, анализ документов компании - аудиторы оценивают - насколько существующая в компании система управления соответствует требованиям стандарта и гарантирует качество конечной продукции или услуги, определяются "узкие" места - дублирующие действия, двойное подчинение, недостаточноть ресурсов или информации.
Примечание - Необходимо предоставление консультантам рабочего места - стол, компьютер и т.п.
1. Обучение персонала
Проведение 3-х семинаров:
1. Для высшего руководства и руководителей подразделений - что такое стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001, его требования, что такое СМК, плюсы от внедрения, задачи руководства на этапе разработки и внедрения.
2. Для руководителей подразделений и группы разработчиков СМК - что такое СМК, плюсы от внедрения, что необходимо сделать для разработки и внедрения, какие обязательные (и вспомогательные) документы необходимо разработать, кто и как это будет делать, практические задания (как разрабатывать документацию).
3. Для внутренних аудиторов - что такое внутренний аудит, зачем его проводить, как его планировать, как разработать вопросник аудитора, как провести внутренний аудит, на какую информацию обращать внимание, как анализировать документы во время внутреннего аудита, как перепроверять информацию, на что обращать внимание.
Примечание - Необходимо предоставление возможности провести обучение: большой зал с посадочными местами, распечатка раздаточного материал (будет предоставлен в электронном виде), проектор (к проектору подключается ноутбук консультантов или презентация может быть предоставлена на флеш-карте) и экран.
2. Разработка СМК и внедрение СМК
3.1. Описание бизнес-процессов, существующих в организации (выполняется сотрудниками заказчика - разработчиками СМК при активной информационной и консультационной поддержке консультантов), определение информационных и материальных потоков для каждого процесса, их корректировка (если необходимо), разработка недостающих документов и анализ существующих документов. Каждый бизнес-процесс, существующий в организации, будет подробно описан. Будут установлены информационные потоки
3.2. Опробование (испытание) процессов - компания начнет работать по описанным бизнес-процессам.
3.3. Постоянный контроль выполнения процессов - наблюдение за работой по новым процессам, корректировка процессов, если они неудобны для работы.
Примечание - Для компаний из других городов этап проводится удаленно (согласование документов производится по электронной почте или телефону). В случае необходимости, консультант может снова выехать к клиенту.
3. Пробный внутренний аудит, предсертифкационный аудит, выбор органа сертификации
4.1. Проведение пробного внутреннего аудита силами внутренних аудиторов совместно с консультантом:
1. разработка плана внутреннего аудита,
2. разработка опросника по каждому процессу,
3. разработка приказа о проведение внутреннего аудита, оповещение персонала,
4. проведение внутреннего аудита (совместно с консультантами),
5. регистрация найденных несоответствий или наблюдений,
6. формирование отчета по результатам внутреннего аудита,
7. составление плана корректирующих мероприятий по выявленным несоответствиям,
8. доведение плана корректирующих мероприятий до сотрудников компании,
9. контроль выполнения корректирующих мероприятий.
Примечание - Первые 1-2-3 дня - внутренние аудиторы наблюдают, как проводят аудит консультанты и выступают в качестве стажеров. В остальные дни сотрудники проводят аудит самостоятельно, консультанты наблюдают и помогают.
4.2. Предсертификационный аудит (проводится консультантами) - оценивается степень готовности компании к сертификации.
4.3. Выбор органа по сертификации - предоставляется список органов по сертификации в соответствии с требованиями клиентам.
4.4. Подача документов в орган сертификации - оформление заявки и т.п.
Комментариев нет:
Отправить комментарий